สบส ผนึก สคบ นำ AI มาใช้คัดกรองจับผิด และช่วยปั้น อสม.ไซเบอร์

เมื่อ AI ทํางานเคียงข้างคนเพื่อดูแลคนไทย

 เคยไหม...อยู่ดี ๆ ก็เห็นโฆษณาคลินิกเด้งขึ้นมาบนหน้าจอ เห็นโพสต์ชวนรักษาโรคด้วยวิธีต่าง ๆ หรือได้รับข้อความ แปลก ๆ ส่งเข้ามาทางโทรศัพท์และแอปพลิเคชันอยู่เสมอ บางข้อมูลเป็นเรื่องจริง แต่บางข้อมูลก็อาจเป็นการ โฆษณาเกินจริง

ปัญหาคือในแต่ละวันมีข้อมูลเหล่านี้เกิดขึ้น จํานวนมาก การตรวจสอบทุกเรื่องด้วย “คน” เพียงอย่างเดียว อาจไม่ทันต่อสถานการณ์.....

แล้วถ้ามี “ผู้ช่วย” คอยเฝ้าดูเรื่องเหล่านี้ตลอด 24 ชั่วโมง ล่ะ? ไม่ใช่ “คน” แต่เป็น AI หรือปัญญาประดิษฐ์

ตอนนี้ กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ (สบส.) ร่วมกับ สํานักงานคณะกรรมการ   คุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) นํา AI เข้ามาช่วยคัดกรองข้อมูล ช่วยค้นหาความผิดปกติ และ ช่วยให้เจ้าหน้าที่ทํางานได้ เร็วขึ้น

เป้าหมายสําคัญคือ ทําให้ การรับเรื่องร้องเรียน การ ตรวจสอบข้อมูล และการ ติดตามการกระทําผิดต่าง ๆ ทําได้รวดเร็วและแม่นยํากว่า เดิม

แต่อย่างที่รู้ๆกันว่า AI ไม่ ได้ถูกนํามาใช้ในทางบวกที่ เป็นประโยชน์ต่อประชาชน เท่านั้น มิจฉาชีพก็ใช้ AI เช่นกัน ทั้งสร้างภาพปลอม เสียงปลอม หรือข้อความหลอกลวงที่แนบ เนียนขึ้นเรื่อย ๆ

คําถามคือ แล้วประชาชนจะรับมืออย่างไร?
หนึ่งใน คําตอบคือ “อสม.ไซเบอร์”  สบส. ร่วมกับสํานักงานคณะกรรมการการรักษา ความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์แห่งชาติ (สกมช.) พัฒนา หลักสูตรให้ อสม. ได้เรียนรู้เรื่องภัยและกลโกงบนโลก ออนไลน์ ข่าวปลอม รวมถึงการใช้ AI อย่างรู้เท่าทัน ผ่านแอป Smart อสม. ที่สามารถเรียนได้ทุกที่ทุกเวลา เมื่อ อสม. มีความรู้ ก็สามารถนําไปบอกต่อคนใน ครอบครัว ผู้สูงอายุ และคนในชุมชนได้


            น่าสนใจว่า ทั้งสองเรื่องนี้กําลัง เดินไปพร้อมกัน ด้านหนึ่ง AI ช่วย เจ้าหน้าที่ทํางานได้เร็วขึ้น อีกด้าน หนึ่ง อสม. ช่วยสร้างภูมิคุ้มกันให้ คนในชุมชน เมื่อเทคโนโลยีทํางาน ร่วมกับพลังของผู้คน การคุ้มครอง ประชาชนก็ไม่ได้เกิดขึ้นแค่ใน สํานักงาน แต่เกิดขึ้นได้ในทุกชุมชน ทั่วประเทศ และนี่อาจเป็นอีกภาพ หนึ่งของระบบสุขภาพยุคใหม่ ที่ “AI ไม่ได้เข้ามาแทนคน แต่เข้ามาช่วยให้คนดูแลกันได้ ดีขึ้นกว่าเดิม”


จุลสารออนไลน์ กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ ปีที่ 9 ฉบับที่ 103 ประจำเดือนมิถุนายน 2569