ข้อมูลบริการสุขภาพ

กรณีโทรติดต่อ 02-3539621 และ 02-3539622

วันจันทร์-วันศุกร์ 08.00-16.00 น.

 

1. ติดต่อด้วยตนเอง โดยติดต่อที่ศูนย์บริการ

ผู้ใช้บริการ (CCC) งานประชาสัมพันธ์ ชั้น 1 อาคารผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลเลิดสิน

 

2. รูปแบบการให้บริการ :

การเพิ่มช่องทางการติดต่อสื่อสารแก่ผู้ใช้บริการโดยมีพยาบาลวิชาชีพ/เจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ให้ข้อมูลการบริการของโรงพยาบาล ให้คำแนะนำ ขั้นตอนบริการ ให้คำปรึกษาการดูแลสุขภาพประสานการตรวจสอบสิทธิ์ รับและจัดการข้อร้องเรียน และอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงบริการของโรงพยาบาล

 

 

ศูนย์บริการผู้ใช้บริการ CCC ให้บริการ ดังนี้

1. สอบถามข้อมูลทั่วไป/บริการทางการแพทย์ของโรงพยาบาลที่ผู้ใช้บริการสนใจ

2. สอบถามข้อมูล : ขั้นตอนการใช้บริการ การตรวจสอบสิทธิ์ การลงทะเบียนล่วงหน้าทางโทรศัพท์ฯลฯ

3. รับคำปรึกษา/คำแนะนำการปฏิบัติตัวเพื่อการดูแลสุขภาพ

4. เสนอแนะการบริการ หรือมีข้อร้องเรียนการบริการของโรงพยาบาลเลิดสิน

5. ตรวจสอบสิทธิ์ สอบถามข้อมูลการบริการ และรับบัตรคิวอัตโนมัติผ่านระบบตู้Smart Kiosks

 

 

ขั้นตอน ระยะเวลา และส่วนงานที่รับผิดชอบ

1 การให้คำแนะนำ ข้อมูล/ขั้นตอน การรับบริการ 

- ระยะเวลาการให้บริการ 5 นาที

- พยาบาลวิชาชีพ/จนท.ประชาสัมพันธ์ประจำ CCCให้คำแนะนำ ข้อมูล/ขั้นตอนการรับบริการ/สถานที่ พร้อมทั้งให้เอกสารใบนำทาง และประเมินความต้องการในการดูแลช่วยเหลือเบื้องต้น

 

 

2 การให้คำปรึกษา/คำแนะนำการปฏิบัติตัวเพื่อการดูแลสุขภาพ

- ระยะเวลาการให้บริการ 15 นาที

- พยาบาลวิชาชีพประจำ CCC ประเมินอาการสำคัญและซักประวัติเบื้องต้น ให้คำแนะนำ คำปรึกษาด้านสุขภาพ รวมทั้งส่งต่อการดูแลกรณีเจ็บป่วยเร่งด่วน

 

3 การติดต่อประสานงานเพื่อการตรวจสอบสิทธิ์

- ระยะเวลาการให้บริการ 3 นาที

- พยาบาลวิชาชีพ/จนท.ประชาสัมพันธ์ประจำ CCC ช่วยประสานงานศูนย์สิทธิ์เพื่อตรวจสอบสิทธิ์ กรณีผู้ใช้บริการมีปัญหา/ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้สิทธิ์การรักษา

 

4 การลงทะเบียนล่วงหน้าทางโทรศัพท์

- ระยะเวลาการให้บริการ 15 นาที

- จนท.ประชาสัมพันธ์รับโทรศัพท์ ซักประวัติข้อมูลส่วนบุคคล อาการสำคัญและลงบันทึกข้อมูลประสานงานเวชระเบียนเพื่อจัดเตรียมเวชระเบียนรวมทั้งแนะนำขั้นตอนเมื่อถึงวันนัดตรวจ

 

 

5 การรับ และบริหารจัดการข้อร้องเรียนบริการของโรงพยาบาลเลิดสิน

- ระยะเวลาการให้บริการ 20 นาที

- พยาบาลวิชาชีพ/จนท.ประชาสัมพันธ์ประจำ CCC รับข้อเสนอแนะ/ข้อร้องเรียน และจัดการข้อร้องเรียน เจรจาไกล่เกลี่ยและประสานส่งต่อ

 

 

6 การให้บริการตรวจสอบสิทธิ์ สอบถามข้อมูลการบริการ และรับบัตรคิวอัตโนมัติผ่านระบบตู้Smart Kiosks

- ระยะเวลาการให้บริการ 3 นาที

- จนท.ประชาสัมพันธ์ ประจำ CCC แนะนำการใช้ ตู้ Smart Kiosks เพื่อตรวจสอบสิทธิ์ สอบถามข้อมูลการบริการ และรับบัตรคิวอัตโนมัติ

 

 

 

 

เอกสารยืนยันตัวตนที่ออกโดยหน่วยงานภาครัฐ

1 บัตรประชาชน เวชระเบียน 1 ฉบับจริง

2 สูติบัตร / ทะเบียนบ้าน เวชระเบียน 1 ฉบับ (สำเนา)

3 ใบนัดหมาย ห้องตรวจ 1 ฉบับจริง

4 ใบส่งตัว หรือส่งต่อการรักษา ศูนย์สิทธิ์ 1 ฉบับจริง