กว่า 49,000 สายโทรเข้าเมื่อวันที่ 21 กุมภาพันธ์ 65 ที่ผ่านมานับว่าเป็นสถิติสูงสุดในรอบปีนี้ ตามสถานการณ์การระบาดที่มีมากขึ้นในช่วงเวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา
แน่นอนว่าไม่เพียงแค่เจ้าหน้าที่ประจำในศูนย์แห่งนี้ ที่คอยให้บริการรับสายผู้ติดเชื้อโควิดที่โทรเข้ามา แต่ยังมีเจ้าหน้าที่นอกศูนย์ที่ประจำตามหน่วยงานหรือที่บ้านอีกกว่านับพันคน ที่สปสช.ได้จัดสรรไว้รองรับเพื่อประสานการทำงานจากศูนย์กลาง 1330
การทำงานของทีมคอลเซ็นเตอร์
ทพ.อรรถพร ลิ้มปัญญาเลิศ รองเลขาธิการ สปสช. ให้ข้อมูลว่า
ศูนย์ปฏิบัติงานสายด่วนโควิด สปสช. ทำงานเมื่อมีการเรียกเข้ามายังหมายเลข 1330 กด 14 จะมีน้องคอลเซ็นเตอร์ รับโทรศัพท์ บันทึกข้อมูล มีการสัมภาษณ์อาการเริ่มต้นเพื่อจะจำแนกว่ามีอาการระดับใด (เขียว-เหลือง-แดง)
ถ้าเขียว จะเข้าสู่ระบบ Home Isolation หรือรักษาตัวที่บ้าน ซึ่งจะมีรายละเอียดปลีกย่อยเล็กน้อย เพื่อจัดให้เข้าสู่ระบบ
ในศูนย์จะมีจอมอนิเตอร์ เพื่อดูจำนวนสายที่เรียกเข้ามา สูงสุดเคยมีเรียกเข้า เกือบ 50,000 สายต่อวัน เฉลี่ย 50 วินาทีต่อหนึ่งคน
นอกจากสายด่วนโดยตรงแล้ว สปสช. ยังมีอีกช่องทาง ให้ประชาชนบันทึกข้อมูลเอง ผ่านลิ้งค์หรือคิวอาร์โค้ด เมื่อสแกนแล้ว จะมีคำถามเบื้องต้นเกี่ยวกับตัวบุคคลและอาการเบื้องต้น
นอกจาก 2 ช่องทางข้างต้นแล้ว ยังมีช่องทางที่ 3 คือ ไลน์ @nhso ที่สามารถแอดและแจ้งมายังศูนย์ได้เช่นกัน
สรุปวิธีการติดต่อศูนย์
- โทร 1330 กด 14
- สแกน QR Code บันทึกข้อมูลเข้าระบบ
- แอดไลน์ @nhso
ดูแลต่อเนื่องหรือไม่
สำหรับประชาชนที่กังวลใจว่า เมื่อติดต่อเข้าระบบรักษาที่บ้านแล้ว ในระยะแรกอาจไม่มีอาการหรืออาการน้อย ไม่รุนแรง แต่ต่อไป เมื่ออาการเปลี่ยนไป รุนแรงขึ้น สปสช.จะยังดูแลต่อหรือไม่
รองเลขาธิการตอบชัดเจนว่า สปสช.จะยังคงดูแลต่อไป จนครบกระบวนการ ไม่ว่าจากเขียว เป็นเหลือง หรือจากเหลืองเป็นแดง ก็ตาม สปสช.จะประสานหาเตียง เพื่อนำเข้าสู่ระบบการรักษาในโรงพยาบาลต่อไป
มาตรการดูแล
ผู้ติดเชื้อจะได้รับการดูแลจากสถานพยาบาล
ด้วยการวิดีโอคอลติดตามอาการ
ได้รับยาฟ้าทะลายโจร และยาพื้นฐานอื่นๆ
หากมีอาการเปลี่ยนแปลง ให้แจ้งสถานพยาบาลที่ดูแล เพื่อรับยาต้านไวรัสฟาวพิราเวียร์ พร้อมประสานส่งต่อโรงพยาบาลหากมีอาการรุนแรงขึ้น
ข้อมูลจาก เพจ
สปสช. พาชมศูนย์ Call Center 1330
กรมอนามัยเปิดสายด่วน สธ. 02-590-4111
กรมอนามัยเปิดสายด่วน 02-590-4111 จำนวน 10 คู่สาย ตั้งแต่เวลา 07.30-20.30 น. ช่วยให้คำปรึกษา คำแนะนำ ประสานงานเกี่ยวกับอาหาร ยา เครื่องตรวจวัดอุณหภูมิ สำหรับผู้ที่ติดเชื้อแล้วต้องการรักษาตัวที่บ้าน คล้ายกับการรักษาแบบผู้ป่วยนอก รวมถึงช่วยคัดกรองและแยกผู้ป่วยให้เข้ารับการักษาตามกลุ่มอาการ
ยังมีเพจเฟซบุ๊ค COVID Watch เพื่อให้คำปรึกษา อีกช่องทางหนึ่ง โดยเฉพาะเมื่อนอกเวลา จะมีการรับฝากข้อความเพื่อติดต่อกลับ
